Comunicazione, partecipazione ed e-government: il public engagement nei siti istituzionali delle province italiane

Le capacità di comunicazione e di scambio tra l’istituzione e il cittadino hanno assunto, negli ultimi anni, un’importanza vitale all’interno dei processi decisionali. Il paper mira ad indagare il rapporto interazionale di comunicazione tra l’ente pubblico e il cittadino italiano. In particolare, la ricerca assume ad oggetto l’impatto che la qualità dei servizi informatici ha sull’incentivo all’utilizzo e alla partecipazione da parte dei cittadini. Il framework teorico dispiegato nella ricerca è basato sulla componente manageriale del Tachnology Acceptance Model (TAM), diramazione applicativa della teoria della Reasoned Action. Lo studio adotta un metodo empirico basato sul web content analysis, condotto sui siti istituzionali delle province italiane, al fine di valutare la qualità dei servizi e-government erogati. I risultati della presente ricerca confermano il rapporto relazionale diretto tra la qualità del sito web istituzionale e l’attitudine all’utilizzo della cittadinanza di riferimento.