II ruolo del costing nel processo di servitizzazione

In molte aziende innovative la trasformazione del business model influenza i cambiamenti nei sistemi di controllo. Fra i più rilevanti fattori di cambiamento degli ultimi anni è rilevabile il fenomeno della servitizzazione del manifatturiero. Il processo di servitizzazione si caratterizza per un’offerta di servizi avanzati che integra e qualifica i prodotti fino a trasformare anche profondamente il modello di business aziendale. In questo processo di trasformazione, il management aziendale ha bisogno di informazioni che aiutino ad affrontare le questioni attinenti alle scelte di pricing sulle nuove offerte integrate di prodotti e servizi. La cornice nell’ambito della quale si sviluppa la ricerca ha da una parte gli studi emergenti sulla teoria del cambiamento continuo nei servizi, che individua quattro macrofasi di maturità organizzativa delle aziende manifatturiere (Exploration, Engagement, Expansion ed Exploitation), e dall’altra gli studi di cost management, dove si sottolinea il ruolo delle misure di performance pur “incomplete” per facilitare la guida e il controllo dell’azienda. Obiettivo del capitolo è duplice: da un lato comprendere il possibile ruolo delle informazioni di costo in sé, e come tali informazioni possano essere rilevanti per il pricing lungo le quattro macrofasi di maturità organizzativa rispetto alla servitizzazione; dall’altro indagare se gli strumenti di costing e l’uso dell’informazione di costo per il pricing possano essere considerati “fattori contestuali” che caratterizzano il processo di servitizzazione integrando quelli già individuati da Baines et al. (2020). A questo fine le informazioni raccolte mediante una ricerca qualitativa di tre casi di studio, esaminano i differenti usi dell’informazione di costo per il pricing ed evidenziano il peso del costing come “fattore contestuale” critico.