“Il cost management dei servizi: logiche, strumenti e prospettive di ricerca”

Il tema dei servizi pervade la nostra economia e costituisce un aspetto di crescente rilevanza sia a livellomacroeconomico che di management dell’impresa. L’impiego dell’ICT ha radicalmente innovato il mododi produrre, di competere (network) e di rapportarsi con il mercato, contribuendo allo sviluppo di modellidi business e prodotti nuovi caratterizzati da un elevato contenuto di conoscenza. I beni fisici costituisconosempre di più un sistema di conoscenze “congelate” in attesa di utilizzazione e la creazione di valoreavviene mediante un processo di co-produzione con i clienti, nel quale le risorse intangibili (knowledge)assumono un ruolo fondamentale (Normann, 2001; Vargo e Lusch, 2004). Con la crescita di rilevanza e dicomplessità che i servizi ed i relativi business model hanno assunto e stanno assumendo, sorge con forzal’esigenza di sistemi di controllo per misurare e gestire le relative performance, in termini tradizionali dicosti, qualità, tempo, innovazione e secondo logiche ancora inesplorate. Il saggio intende affrontare il temadella gestione di costi e performance nei servizi nella prospettiva di trasformazione dei modelli di businessin precedenza delineata svolgendo in prima istanza una review della letteratura italiana e straniera,considerando sia i contributi teorici, sia quelli empirici. Lo scopo del saggio è inoltre quello di evidenziarele particolarità ed i problemi della determinazione e della gestione dei costi dei servizi, le logiche e glistrumenti di cost management coerenti con tali particolarità, nonché le pratiche più diffuse. In questo modol’analisi svolta predispone le condizioni per un’analisi sul ruolo del cost management nell’ambito deisistemi di misurazione/gestione delle performance dei servizi ed evidenzia i gap di conoscenza sui qualiconcentrare i futuri sforzi di ricerca riproponendo anche l’interrogativo se sia possibile una teoria generaledei costi di produzione (Coda, 1968).[...]